ドコモ、電話対応をAIが代行するシステム開発wwwwww

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1 ::2020/12/12(土) 19:34:38.30 ID:iEK/lYkT0●.net ?PLT(13000)

株式会社NTTドコモは12月10日、AIを活用して電話応対業務を自動化するソリューション「AI電話サービス」を、法人の顧客向けに提供すると発表した。

AI電話サービスは、ドコモのAI対話技術とアマゾン ウェブサービス(AWS)が提供するクラウド上にコールセンターを構築できるサービス「Amazon Connect」を組み合わせて開発したもの。
「AIによる電話対応技術」により、これまで人が対応してきた電話応対業務をAIが代行し、自動化するソリューションとなる。

AI電話サービスの導入により、予約や問い合わせ、会社の代表電話など従来の電話応対をAIが代行することで、電話業務の効率化による生産性の向上に加え、
新型コロナウイルス感染拡大防止の対策として、応対スタッフの出社制限などを実施する場合にも、自動応答の手段として活用可能だ。

ドコモ、電話応対をAIが代行 業務の自動化や高齢者の見守りなどにも貢献
https://ledge.ai/docomo-call/

117 ::2020/12/12(土) 21:14:09.87 ID:8AYoNHkd0.net

この手の話で、AIが代行できたという事例を知らんのだが?
いつも、やってみた→それなりの結果は出たよ→終了(導入なし)

だろ?

せいぜい、どーでもいいチャットボット(人工無能)

16 ::2020/12/12(土) 19:44:29.69 ID:4MPFVDkv0.net

クレーム処理やってくれんのかな

100 ::2020/12/12(土) 20:53:36.88 ID:+WopHfja0.net

>>95
こういうこと?

52 ::2020/12/12(土) 20:03:15.24 ID:iQjQl7BU0.net

>>1 ヨク キコエマセン

98 ::2020/12/12(土) 20:52:24.46 ID:UafYVrFw0.net

申し訳ありませんが、よく聞き取れませんでした
最初の案内に戻ります。いらっしゃいませ、ドコモコールセンターです^^
(※永久ループ)

8 ::2020/12/12(土) 19:40:11.57 ID:MS7PMnl60.net

将来的に支払い延滞や焦げ付き層に対して
スムーズに債権処理進められる感じかな

163 ::2020/12/13(日) 09:29:14.34 ID:d0awOoml0.net

アホモは全部これになるのかな

90 ::2020/12/12(土) 20:42:37.26 ID:Z4o8QL8R0.net

>>40
嬉しかっただろ
アマゾンの顧客満足度が高い理由が理解できたでしょ

102 ::2020/12/12(土) 20:53:57.62 ID:fWe6odsv0.net

>>65
ショップに怒鳴り込んだりするだろ

134 ::2020/12/12(土) 22:23:27.68 ID:CHQKpE2e0.net

>>112
年寄りのネイティブ東北弁、沖縄弁は無理
あとカタコト外人、入れ歯入れ忘れ、睡眠薬飲み…

深夜のテレショップの注文受付はババア地獄だった…

148 ::2020/12/13(日) 00:06:55.97 ID:DMm7ksLg0.net

オペレーターに電話するのってマニュアルとかQAではよくわからないイレギュラーな質問ばかりだろ。
「メンテナンスが終了時刻に終了してないようだが、いつごろになりそうか確認してくれる?」とか、
「ログインできないけどいつごろ復旧しそう?」とか。
役に立たなさそう。
ただ「一応電話問い合わせも設置してる」という顧客への言い訳には役立つか。
改悪でサービスの後退だよな消費者からしたら。

20 ::2020/12/12(土) 19:45:57.88 ID:ryXpz2TP0.net

>>9
解約はともかく契約ネット完結はしなくて良い
ネットのセキュリティなんて穴だらけだしな

152 ::2020/12/13(日) 00:27:38.74 ID:Lrxpwj9w0.net

このAiに対するクレームはショップ行きか
かわいそうに

27 ::2020/12/12(土) 19:49:04.38 ID:7Tt/WpCe0.net

めちゃ良いじゃん!
8割は営業電話だから助かる

74 ::2020/12/12(土) 20:21:44.06 ID:3Do68yCg0.net

聞き取れませんでした、ばっかだろうなどうせ

48 ::2020/12/12(土) 20:01:53.33 ID:NmUQrULg0.net

楽天モバイルは何度か何分かけても全くつながらなかったからな。
あげく、メールと何も変わらんチャットを案内されて全く意味がなかった

34 ::2020/12/12(土) 19:53:30.37 ID:UafYVrFw0.net

モシモシ、ワタシリカチャン・・・

79 ::2020/12/12(土) 20:24:42.02 ID:0G/Ntb8b0.net

>>78
阻止したら歩合入るんだろうなあれ

61 ::2020/12/12(土) 20:09:53.19 ID:+Hc1mIMK0.net

じゃあ、料金下げれるな

175 ::2020/12/13(日) 12:25:43.76 ID:VMd2TShy0.net

なんのためのオンラインだ

9 ::2020/12/12(土) 19:40:39.16 ID:28yBMQK80.net

もはやネット上で完結させろ
どことは言わんが解約すんのにわざわざ電話を求めるな

47 ::2020/12/12(土) 20:01:16.52 ID:fWe6odsv0.net

>>36
ほんこれ

質問にコツが要る

180 ::2020/12/13(日) 14:41:50.16 ID:R1nL5s+S0.net

営業電話を録音流すだけの糞なサービスあったな

72 ::2020/12/12(土) 20:19:43.78 ID:gUCBku3c0.net

コールセンターのクレーム対応できたらノーベル賞だなw

28 ::2020/12/12(土) 19:50:24.98 ID:/pQLo/ec0.net

「このまま8を押してください」みたいなやつとは違うん?

78 ::2020/12/12(土) 20:23:45.43 ID:gUCBku3c0.net

>>9
ソフトバンク凄かったな
MVNOへMNPする時、電話して向こうがMNP番号言うだけで良いのに必死にユーザーを説得すんだよな、親の代わりにやったけど、あれは年寄りじゃ対応出来んかもな

75 ::2020/12/12(土) 20:21:50.00 ID:I/Hrg6Dz0.net

>>71
マコトニイカンデアリマス
タダチニモンダイハアリマセン
サイハツボウシニツトメテマイリマス
セキニンヲツウカンシテイマス

10 ::2020/12/12(土) 19:40:51.58 ID:FuwIrGSH0.net

どうせナンバー押して下さいみたいなシステムだろ

162 ::2020/12/13(日) 08:47:21.23 ID:TUo39ch30.net

AIにしてもいいからナビダイヤルやめろ

68 ::2020/12/12(土) 20:18:20.92 ID:firsfioD0.net

もうジジババの対応に懲りただろ?w

129 ::2020/12/12(土) 22:03:14.12 ID:/CW5iuDc0.net

山田ボイスでかけてみるか

21 ::2020/12/12(土) 19:46:14.97 ID:da1pWbwQ0.net

俺「プルルルル!」
新入社員「ビクぅッ……(気付かないフリ)」
電話「…」

87 ::2020/12/12(土) 20:41:05.32 ID:lIFFVtET0.net

キチガイクレーマーは自動的にAIに接続でいいわ

4 ::2020/12/12(土) 19:37:57.25 ID:PdA8jwLX0.net

待ち時間0になるならどんどんやれ
オペレーターにつながるまでほんと待たされる

154 ::2020/12/13(日) 00:56:48.23 ID:g/TxFo280.net

クレーマー判定が通ったら何しゃべっても
「申し訳ありません。聞き取れませんでした。もう一度お話しください」
を繰り返すようにしたら
クレーマーは発狂死して世の中が少し綺麗になるかも

119 ::2020/12/12(土) 21:17:28.08 ID:H4OlInBp0.net

クレーマーとAIはどんな会話するんだ

135 ::2020/12/12(土) 22:23:40.44 ID:qLpLxk2d0.net

そもそも若い世代はネットからの申し込みで全て完結できるから、電話で問い合わせてくる顧客って大概高齢者なのよね
しかも高齢の顧客はIVRで迷うような始末だから、AIの電話対応なんて到底使いこなせるとは思えない

142 ::2020/12/12(土) 23:04:57.45 ID:dn0s3woP0.net

ドコモのサポートに電話したら
まず要件だけ簡潔に言ってと案内され、音声認識してるぽかった

43 ::2020/12/12(土) 19:59:45.08 ID:EcUsCuUD0.net

クレーマー専用AI作ったら絶対売れるな

55 ::2020/12/12(土) 20:05:46.03 ID:8+vfLh7l0.net

>>50
餃子屋を休業に追いこむ手口は?

92 ::2020/12/12(土) 20:45:48.39 ID:F85ZgIVq0.net

もしもしAIですか

42 ::2020/12/12(土) 19:59:21.24 ID:fWe6odsv0.net

電話なら物理的攻撃はされないが、イラついたクレーマーは更にガイダンスに煽られて激怒しながらショップに怒鳴り込んだりすんだろ?

ショップに店員も居なく成るんだろな

と思ったら最寄りのJRの駅の窓口がリモート対応だった

155 ::2020/12/13(日) 01:21:37.46 ID:dcvC36oR0.net

>>142
上手く認識してくれなくて見当違いの部署に繋がったりする

105 ::2020/12/12(土) 20:54:29.26 ID:73aSqtea0.net

AI相手にイキリオジが出てくるのか

41 ::2020/12/12(土) 19:59:09.10 ID:0G/Ntb8b0.net

クレーマーどものせいでコルセンの在職期間マジ短けえからな
機械化できれば最高よね

77 ::2020/12/12(土) 20:23:16.39 ID:megons4z0.net

会話録音してるって言ってるのに死ねだの殺すぞだのと面倒臭いジジイババアばっかりだしな
そんなものに人材を割くのは人的リソースの無駄遣いの極みだ

123 ::2020/12/12(土) 21:36:58.52 ID:PoFn9CtH0.net

AIでもいいけど読み上げを倍速にする方は1を…を必ず最初の設問にしろ

50 ::2020/12/12(土) 20:03:01.25 ID:4MPFVDkv0.net

クレーマーって話が通じないから本当にAIにしてほしい。ってもあいつら暇なのか電話で満足できなかった場合直接言いにくるんだけどね

11 ::2020/12/12(土) 19:41:17.20 ID:HBXrxRKI0.net

AI システム利用料が加算されます

95 ::2020/12/12(土) 20:49:31.92 ID:Z8lWwbfb0.net

AI同士で電話させたらどうなるん?

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